FAQ

Über YELLLOW

  • Mit YELLLOW bist du im besten Netz unterwegs. Unsere Kund*innen telefonieren, surfen und senden in einem der modernsten Mobilfunknetze Europas. Auch im Ausland bleibst du damit verbunden und nützt über Roaming die Netze unserer Partner weltweit. Natürlich profitierst du dabei von LTE/4G und 5G-Technologie, wo immer sie verfügbar ist. Die aktuelle Netzabdeckung für Österreich findest du auf dieser Seite.

  • Nein, YELLLOW verbindet dich ganz ohne Servicepauschale oder andere versteckte Kosten – günstig, fair und transparent.

    Deine YELLLOW Vorteile:

    • Keine versteckten Kosten
    • Volle Transparenz
    • Immer flexibel
    • Kostenlose Rufnummernmitnahme

  • Nein, YELLLOW verbindet dich ganz ohne Aktivierungsgebühr, Servicepauschale oder andere versteckte Kosten – günstig, fair und transparent.

  • Ja, klar, gleich nach der Aktivierung steht dir die YELLLOW App oder alternativ die Web-App unter „Mein YELLLOW“ zur Verfügung. Damit hast du alle wichtigen Infos rund um deinen Tarif immer im Blick.

    In der App findest du:

    • Deine Tarifübersicht mit Verbrauch der Freieinheiten
    • Deinen Guthabenstand
    • Deine Zusatzpakete
    • Deine Rechnungen und Ladebons.Deine Einzelverbindungsnachweise

    In der App kannst du vieles ganz einfach selbst erledigen

    • Zusatzpakete kaufen (z. B. Daten- oder Roamingpakete)
    • Deinen Tarif wechseln
    • Guthaben aufladen (einmalig oder automatisch)
    • Deine Rufnummer mitnehmen
    • Deine SIM-Karte tauschen
    • Persönliche Einstellungen verwalten (z. B. PIN/PUK abrufen, SIM sperren, Mobilbox anpassen u. v. m.)

    TIPP: Lade dir die YELLLOW App gleich nach dem Start auf dein Smartphone (für iPhone hier und für Android hier) und logge dich mit dem Login-Passwort ein. Dieses findest du auf deinem SIM-Karten-Träger bzw. im eSIM-Brief. Beim ersten Einstieg wirst du aufgefordert, ein neues Passwort festzulegen. Bitte notiere es oder merke es dir gut, damit du jederzeit Zugriff auf dein YELLLOW Konto hast.

  • Die Gültigkeitsdauer beschreibt den Zeitraum, in dem deine YELLLOW SIM-Karte oder eSIM aktiviert bleibt – auch dann, wenn du gerade kein Guthaben oder keinen aktiven Tarif hast. Das heißt: Du bist weiterhin erreichbar, kannst aber erst wieder selbst telefonieren, surfen oder SMS verschicken, sobald du Guthaben auflädst oder einen Tarif aktivierst.

  • Deine SIM-Karte oder eSIM ist ab der Aktivierung 12 Monate gültig. Mit jeder neuen Aufladung beginnt diese 12-Monats-Frist von Neuem – ganz egal, ob du per Kreditkarte automatisch oder mit einem Ladebon auflädst. So bleibst du flexibel und immer verbunden.

SIM-Karte und eSIM

  • Was genau ist eine eSIM?

    Eine eSIM ist eine integrierte SIM-Karte, die bereits im Gerät verbaut ist. Das „e“ steht für embedded – also integriert. Sie funktioniert wie eine klassische SIM-Karte, nur eben digital. Damit du sie nutzen kannst, muss dein Smartphone oder Router eSIM-fähig sein.

    Wie aktivierst du sie?

    Ganz einfach: Wenn du deine YELLLOW eSIM bereits online oder in einer Postgeschäftsstelle registriert hast, bist du startklar!

    Aktivierung deiner digitalen eSIM:

    Nach deiner Registrierung erhältst du von uns per E-Mail einen Link zu deinem eSIM-Brief. Im Zuge der Registrierung hast du ein Servicepasswort festgelegt – das brauchst du, um den eSIM-Brief herunterzuladen. Wenn du deine Registrierung in der Postgeschäftsstelle abgeschlossen hast, kannst du dir den eSIM-Brief dort auch direkt ausdrucken lassen - wenn du willst.

    WICHTIG: Bitte folge den Schritten im eSIM-Brief genau, um deine eSIM auf deinem Gerät erfolgreich zu installieren. Für die Aktivierung brauchst du eine aktive Internetverbindung.

    Installation iPhone (iOS):

    1. "Einstellungen" öffnen > "Mobilfunk " > "eSIM hinzufügen" > "QR-Code verwenden".
    2. QR-Code aus dem eSIM-Brief scannen.
    3. eSIM-Profil wird automatisch heruntergeladen.
    4. Schon bist du verbunden – willkommen bei YELLLOW!

    Installation Samsung (Android):

    1. "Einstellungen“ öffnen > "Verbindungen oder Mobilfunknetz“ > "SIM-Manager oder SIM-Verwaltung“ > "eSIM hinzufügen".
    2. QR-Code aus dem eSIM-Brief scannen.
    3. eSIM-Profil wird automatisch heruntergeladen.
    4. Schon bist du verbunden – willkommen bei YELLLOW!

  • Ganz einfach: Deine Verbindung ist nur ein paar Schritte entfernt. Wenn du deine YELLLOW SIM-Karte bereits online oder in deiner Postgeschäftsstelle registriert hast, bist du startklar!

    Aktivierung deiner physischen SIM-Karte:

    1. Die passende SIM-Größe aus dem Träger brechen
    2. Gerät ausschalten
    3. SIM-Karte ins Gerät legen
    4. Gerät wieder einschalten
    5. Den 4-stellingen PIN-Code eingeben - diesen findest du auf dem SIM-Träger

    Und schon bist du verbunden. Einlegen, eingeben, loslegen - willkommen bei YELLLOW!

  • Ganz einfach: Dort, wo es dir am besten passt. Deinen YELLLOW Smartphone- oder Internettarif bekommst du in allen Postfilialen, bei unseren Postpartnern oder bequem online - auf Wunsch gleich mit deinem Lieblings-Smartphone oder Router.

    Wir sind an über 1.350 Standorten zu unseren Geschäftszeiten und natürlich online immer da, wenn du uns brauchst. Die nächste Postfiliale oder den nächsten Postpartner findest du auf www.post.at/sf/standortfinder.

    Für deine Anmeldung brauchst du:

    • Einen gültigen Lichtbildausweis
    • deine E-Mail-Adresse (für eine Online-Bestellung notwendig)
    • Deine Kreditkarte oder Kontodaten, wenn du automatisch, sicher und bequem monatlich zahlen möchtest

  • Nein, YELLLOW Angebote gibt es aktuell nur für Privatpersonen.

Rufnummer mitnehmen

  • Ja, klar. Du kannst deine bestehende Rufnummer ganz einfach und kostenlos zu YELLLOW mitnehmen. So bleibst du erreichbar wie gewohnt – nur jetzt mit YELLLOW, der Mobilfunkanbieterin, die immer da ist, wenn du sie brauchst.

    Die Rufnummernmitnahme findest du in der YELLLOW App und in Mein YELLLOW unter dem Menüpunkt "Rufnummer mitnehmen". 

  • Damit wir deine bestehende Rufnummer übernehmen können, brauchst du eine aktive und registrierte YELLLOW SIM-Karte oder eSIM. Erst dann können wir deine aktuelle Rufnummer vom bisherigen Mobilfunkanbieter zu YELLLOW übertragen. Wie genau die Rufnummernmitnahme abläuft, erklären wir dir in den nächsten Fragen und Antworten.

  • Ganz einfach: Wir erledigen alles für dich direkt vor Ort. Wenn du deine alte Rufnummer zu YELLLOW mitnehmen möchtest, komm einfach in eine unserer Postgeschäftsstellen. Unser Team kümmert sich persönlich um alles!

    Was du mitbringen solltest:

    • Deine E-Mail-Adresse
    • Einen gültigen Lichtbildausweis
    • Deinen PUK-Code (wenn du eine Wertkarte hast) oder optional Dein Smartphone mit deiner alten Rufnummer

    Falls vorhanden, die NÜV-Info deines bisherigen Betreibers, falls nicht, holen wir sie gerne für dich ein.

    So läuft die Rufnummernmitnahme ab:

    1. Wir erfassen deine Daten und holen, falls nötig, die NÜV-Info bei deinem bisherigen Anbieter ein.
    2. Wir checken, ob alles korrekt ist. 
    3. Du erhältst von uns eine Freigabe-Anfrage per E-Mail - bestätige sie einfach per Antwortmail.
    4. Sobald du uns die Freigabe erteilt hast, führen wir den Durchführungsauftrag für dich durch.
    5. Danach bekommst du eine Bestätigung per SMS mit dem geplanten Übernahmedatum deiner Rufnummer.
    6. Sobald die Übernahme abgeschlossen ist, ist deine alte Rufnummer auf deiner YELLLOW SIM-Karte oder eSIM aktiv und du kannst sofort loslegen.

    So bleibst du erreichbar wie gewohnt – nur jetzt mit YELLLOW, der Mobilfunkanbieterin, die immer da ist, wenn du sie brauchst.

  • Ganz einfach, wir holen die NÜV-Info für dich ein:

    1. Melde dich in „Mein YELLLOW” oder in der YELLLOW App an.
    2. Wenn du dich zum ersten Mal anmeldest, findest du deine Login-Daten auf deinem SIM-Karten-Träger bzw. im eSIM-Brief, den wir dir per E-Mail zugeschickt haben. 
    3. Öffne in der linken Hauptnavigation „Rufnummer mitnehmen“ und gib die geforderten Daten ein.
    4. Nach deiner Bestätigung senden wir einen Code an die Rufnummer, die du mitnehmen möchtest. Gib diesen Bestätigungscode in „Mein YELLLOW” oder in der YELLLOW App ein.
    5. Wir holen die NÜV-Info automatisch bei deinem bisherigen Anbieter ein und schicken sie dir per E-Mail zu.
    6. Überprüfe die Angaben in Ruhe und bestätige sie online.
    7. Wir checken alles ein letztes Mal und senden dir eine Bestätigung sowie das Übernahmedatum per SMS an deine YELLLOW Nummer. Tipp: Du findest das Übernahmedatum jederzeit in der App und im Web unter „Mein YELLLOW”.
    8. Wir übertragen deine Nummer vom alten Anbieter zu YELLLOW. Deine alte Rufnummer ist danach auf deiner YELLLOW SIM-Karte oder eSIM aktiv und du kannst sofort loslegen.

    So bleibst du erreichbar wie gewohnt – nur jetzt mit YELLLOW, der Mobilfunkanbieterin, die immer da ist, wenn du sie brauchst!

  • Ganz einfach: Wenn du die NÜV-Info schon hast, geht’s besonders schnell:

    1. Melde dich in „Mein YELLLOW” oder in der YELLLOW App an.
    2. Wenn du dich zum ersten Mal anmeldest, findest du deine Login-Daten auf deinem SIM-Karten-Träger bzw. im eSIM-Brief, den wir dir per E-Mail zugeschickt haben. 
    3. Öffne in der linken Hauptnavigation „Rufnummer mitnehmen“ und gib die geforderten Daten ein.
    4. Lade deine unterschriebene NÜV-Info hoch (zulässige Formate: PDF oder JPG).
    5. Wir senden einen Code an die Rufnummer, die du mitnehmen möchtest. Gib diesen Bestätigungscode in „Mein YELLLOW” oder in der App ein.
    6. Wir checken alles ein letztes Mal und senden dir eine Bestätigung sowie das Übernahmedatum per SMS an deine YELLLOW Nummer. Tipp: Du findest das Übernahmedatum jederzeit in der App und im Web unter „Mein YELLLOW”.
    7. Wir übertragen deine Nummer vom alten Anbieter zu YELLLOW. Deine alte Rufnummer ist danach auf deiner YELLLOW SIM-Karte oder eSIM aktiv und du kannst sofort loslegen.

    So bleibst du erreichbar wie gewohnt – nur jetzt mit YELLLOW, der Mobilfunkanbieterin, die immer da ist, wenn du sie brauchst!

  • Dieses Service ist GRATIS, denn YELLLOW verbindet dich ganz ohne Zusatzgebühr, Servicepauschale oder andere versteckte Kosten - günstig, fair und transparent.

  • Nein, das ist nicht möglich, da YELLLOW keine Firmenverträge anbietet.

  • Bei YELLLOW geht alles einfach und schnell. Die Verwaltung und Freigabe deiner Rufnummernmitnahme dauert meist nur ein paar Minuten. Die tatsächliche Übertragung deiner Rufnummer kann jedoch drei bis fünf Werktage in Anspruch nehmen - abhängig vom bisherigen Anbieter.

    TIPP: Wenn du aktuell noch einen Vertrag bei deinem alten Betreiber hast, plane die Rufnummernmitnahme etwa zwei Wochen vor Vertragsende ein. So bleibt genug Zeit, alles reibungslos abzuschließen. Ob noch eine Vertragsbindung oder Kündigungsfrist besteht, siehst du direkt auf deiner NÜV-Info.

  • Ja, wenn du deine Rufnummer zu YELLLOW mitnimmst, wird dein Vertrag beim bisherigen Mobilfunkanbieter automatisch gekündigt. Du musst dich also um nichts weiter kümmern!

    Wenn du aber bei der Rufnummernmitnahme angibst, dass dein alter Vertrag weiterlaufen soll, wird keine Kündigung ausgelöst. In diesem Fall stellt dir dein bisheriger Anbieter eine neue Ersatzrufnummer für deine alte SIM-Karte zur Verfügung. Darüber wirst du selbstverständlich rechtzeitig informiert.

Internet und Router

  • Ja, klar - mit YELLLOW Internet bist du auch zu Hause bestens verbunden. Du hast die Wahl zwischen zwei Tarifen, die sich nur in der Geschwindigkeit für Up- und Downloads unterscheiden - ganz nach deinem Bedarf.

    Beide Angebote sind reine nationale Datentarife und bieten dir unlimitierte Datennutzung, damit du jederzeit sorgenfrei surfen, streamen und arbeiten kannst.

  • Den passenden YELLLOW WLAN-Router bekommst du in allen Postfilialen, bei unseren Postpartnern oder bequem online im Webshop. Dort kannst du ihn gleich gemeinsam mit deinem neuen Internettarif auswählen und bestellen - schnell und einfach.

  • Ja, klar - unsere YELLLOW Internettarife gibt es natürlich auch als Jahrestarife. So kannst du ganz bequem für ein Jahr im Voraus zahlen, dir den Jahresbonus sichern und einfach lossurfen.

    Alle Details zu den YELLLOW Internet-Jahrestarifen findest du hier.

Tarife und Pakete

  • Ganz einfach: Deinen Tarif kannst du jederzeit in der YELLLOW App oder online über Mein YELLLOW wechseln. 
    Navigationstipp (Login erforderlich): Menü > Tarif wechseln

  • Ganz einfach: Zusatzpakete kannst du jederzeit in der YELLLOW App oder online über Mein YELLLOW bestellen oder ändern. 
    Navigationstipp (Login erforderlich): unter Menü > Zusatzpakete kaufen
    YELLLOW ist immer da, wenn du mehr brauchst.

  • Um das 5G-Netz nutzen zu können, brauchst du ein Smartphone, das 5G unterstützt. Schau dafür einfach in der Betriebsanleitung deines Geräts oder auf der Website des Herstellers nach.
    Wichtig: Wenn dir 5G besonders wichtig ist, wähle bitte auch einen YELLLOW Tarif mit 5G.
    Mit YELLLOW bist du immer bestens verbunden.

  • Eine Kündigung brauchst du bei YELLLOW grundsätzlich nicht. Wenn du deine SIM-Karte 12 Monate lang nicht auflädst, wird sie automatisch deaktiviert. Einen Monat später endet dein Vertrag endgültig. Ganz ohne zusätzlichen Aufwand für dich.

  • Mit unseren Jahrestarifen, die es für Smartphone- und Internettarife gibt, kannst du zusätzlich sparen: Wenn du dich gleich für zwölf Monate mit einem YELLLOW Tarif entscheidest, dann gibt es einen satten Rabatt im Vergleich zum selben Tarif mit monatlichen Bezahlung.

Guthaben

  • Ganz einfach: Dein Guthaben kannst du jederzeit in der YELLLOW App, online über Mein YELLLOW oder per SMS aufladen. Für die SMS-Aufladung brauchst du einen Ladebon, den du in jeder Postgeschäftsstelle kaufen kannst.
    Navigationstip (Login erforderlich): unter Menü > Guthaben aufladen
    YELLLOW ist immer da, wenn du mehr brauchst.

  • Bei YELLLOW hast du volle Flexibilität beim Aufladen deines Guthabens:

    Einmalzahlung ist möglich mit:

    • Debit-/Kreditkarte (VISA, Master, Diners)
    • Apple Pay und Google Pay
    • Klarna Sofortüberweisung

    Automatische Aufladungen ist möglich mit:

    • Debit-/Kreditkarte (VISA, Master, Diners)
    • Apple Pay und Google Pay
    • SEPA-Lastschrift

    Wähle einfach die Zahlungsart, die dir gerade am besten passt.

  • Ganz einfach: Dein Zahlungsmittel und die Zahlart kannst du jederzeit in der YELLLOW App oder online über Mein YELLLOW ändern – einmalig oder automatisch.
    Navigationstipp (Login erforderlich): Menü > Deine Zahlungsdetails
    YELLLOW ist immer so flexibel, wie du es brauchst.

  • Ganz einfach: Du kannst deinen Ladebon in der YELLLOW App, online über Mein YELLLOW oder per SMS an +43 693 100 200 einlösen.
    Navigationstipp (Login erforderlich): Menü > Guthaben aufladen > als Zahlungsmittel "Ladebon" auswählen

  • Ganz einfach: Dein aktuelles Guthaben findest du jederzeit in der YELLLOW App oder online über Mein YELLLOW direkt auf der Übersichtsseite. Du kannst es auch per SMS abrufen: Sende einfach eine SMS mit dem Text "GUT" an +43 693 100 200 und schon bekommst du deinen Guthabenstand direkt auf dein Smartphone.

  • Ja klar. Nach Ablauf der Gültigkeitsdauer kannst du dein Restguthaben zurückfordern. Schreib dafür einfach eine E-Mail an unser Kundenservice mit dem Betreff „Restguthabenauszahlung“, deiner Rufnummer und den Bankdaten, auf die wir den Betrag überweisen sollen.
    Für die Auszahlung wird eine Servicegebühr von 9 Euro vom Restguthaben abgezogen. Ist dein Restbetrag geringer als 9 Euro, kann leider keine Auszahlung erfolgen.

Roaming und Ausland

  • Ja, klar - du kannst deinen YELLLOW Tarif für Telefonie, SMS und mobile Daten auch im Ausland nutzen.

    Roaming in der EU:
    In allen EU-Ländern sowie in Liechtenstein, Norwegen und Island gilt „Roam like at Home“. Das bedeutet: Du nutzt deinen Tarif dort weitgehend wie in Österreich, ohne zusätzliche Roaming-Aufschläge.

    Roaming außerhalb der EU:
    Auch außerhalb der EU kannst du mit YELLLOW telefonieren, SMS versenden und surfen. Hier gelten jedoch je nach Land und Zone unterschiedliche Standard-Roamingtarife.

    Tipp für günstigeres Roaming:
    YELLLOW bietet Roaming-Zusatzpakete an, damit du auch außerhalb der EU zu günstigen Konditionen telefonieren, SMS versenden und surfen kannst.

    Wichtig vor Reisen außerhalb der EU:

    • Aktiviere bitte das Datenroaming auf deinem Smartphone
    • Eventuell ist es nötig, Dateroaming auch in der YELLLOW App oder unter Mein YELLLOW zu aktivieren

    Gut zu wissen:

    • YELLLOW Internettarife sind nicht roamingfähig und können im Ausland nicht genutzt werden.
    • Dein YELLLOW Smartphonetarif ist für die Nutzung in Österreich gedacht. Eine dauerhafte Verwendung im Ausland ist laut „Fair Use Policy" nicht vorgesehen.

  • Ja, klar - du kannst deine YELLLOW Mailbox auch im Ausland nutzen.

    • Mailbox abhören: Du erreichst deine Mobilbox im In- und Ausland unter +43 693 100 300. Im Ausland gelten dafür die jeweiligen Roamingtarife.
    • Mailboxnachrichten empfangen: Innerhalb der EU ist der Empfang von Mobilboxnachrichten sowie die Weiterleitung von Anrufen auf die Mobilbox kostenlos.

    Wichtig bei automatischer Rufumleitung:
    Ist deine Mobilbox so eingestellt, dass Anrufe automatisch weitergeleitet werden, wenn du nicht abhebst, können im Ausland doppelte Kosten entstehen.

    Warum?
    Der Anruf wird zuerst in dein Aufenthaltsland zugestellt. Wenn du nicht abhebst, wird der Anruf anschließend auf deine Mobilbox in Österreich umgeleitet. So werden dir sowohl die passive Gesprächsgebühr verrechnet als auch die aktive Gesprächsgebühr für das Umleiten des fehlgeschlagenen Anrufes.

  • Der Unterschied liegt einfach darin, wo du dich befindest.

    • Roaming: Bedeutet, dass du dein Handy im Ausland nutzt. Du bist physisch in einem anderen Land und verwendest dort ein fremdes Mobilfunknetz zum Telefonieren, SMS schreiben und Surfen (Beispiel: Du bist in Italien und rufst von dort nach Österreich oder innerhalb Italiens an).
    • Auslandstelefonie: Bedeutet, dass du von Österreich aus ins Ausland telefonierst. Du befindest dich in Österreich und rufst eine Rufnummer in einem anderen Land an (Beispiel: Du sitzt in Wien und rufst eine deutsche Rufnummer an).

    YELLLOW ist immer da, wenn du eine einfache Erklärung brauchst.

  • Grundsätzlich solltest du mit deinem YELLLOW Handytarif auch im Ausland surfen können. Wenn es trotzdem nicht klappt, kann das folgende Gründe haben:

    • Datenroaming ist deaktiviert: Aktiviere Datenroaming direkt in den Einstellungen deines Smartphones und gegebenenfalls auch in der YELLLOW App oder unter Mein YELLLOW.
    • Kein oder schlechtes Netz vor Ort: Je nach Land und Region kann die Netzabdeckung schwanken.
    • Datenvolumen oder Guthaben aufgebraucht: Möglicherweise hast du dein EU-Datenvolumen bereits verbraucht oder verfügst über zu wenig Guthaben für die Nutzung im Ausland.

  • Ja, klar. Mit deiner YELLLOW SIM kannst du grundsätzlich aus Österreich ins Ausland telefonieren und SMS verschicken.

    Diese Anrufe und SMS sind jedoch nicht in deinen Freieinheiten enthalten. Dafür brauchst du Guthaben auf deinem YELLLOW Konto. Alternativ kannst du jederzeit ein Auslandspaket aktivieren, um zu günstigeren Konditionen ins Ausland zu telefonieren und SMS zu senden.

  • Grundsätzlich: Nein. Roamingkosten entstehen nur, wenn sich dein Handy in ein ausländisches Mobilfunknetz einbucht.

    Aber Achtung:
    Hältst du dich nahe an einer Landesgrenze auf, kann sich dein Smartphone automatisch in ein ausländisches Netz einwählen, auch wenn du eigentlich noch in Österreich bist. In diesem Fall können Roamingkosten entstehen, zum Beispiel wenn dein EU-Roamingvolumen aufgebraucht ist oder das Netz nicht zur EU-Roaming-Zone gehört (z. B. Schweiz).

    Tipp:
    Deaktiviere Datenroaming direkt am Smartphone oder in der YELLLOW App bzw. unter Mein YELLLOW, wenn du dich in Grenznähe aufhältst.

  • Ja, klar. Grundsätzlich kannst du 5G auch im Ausland nutzen, wenn diese Voraussetzungen erfüllt sind:

    • Dein YELLLOW Tarif unterstützt 5G.
    • Dein Smartphone ist 5G-fähig.
    • Das ausländische Netz bietet 5G an und vor Ort ist 5G-Abdeckung verfügbar.

    Wenn alles passt, surfst du auch im Ausland im schnellen 5G-Netz.

SIM-Karte und eSIM

  • Du kannst deine SIM-Karte jederzeit sperren:

    YELLLOW ist immer da, wenn du Sicherheit brauchst.

  • Wenn deine SIM-Karte nicht mehr funktioniert, helfen wir dir schnell weiter.
    Melde den Defekt einfach:

    Wir senden dir rasch Ersatz zu, damit du bald wieder verbunden bist.

  • Den PIN und PUK Code findest du jederzeit:

    • auf dem SIM-Kartenträger
    • im eSIM-Brief, den du bei der Registrierung erhältst
    • in der YELLLOW App oder online unter Mein YELLLOW

    Wenn du Unterstützung brauchst, hilft dir unser YELLLOW Team gerne weiter. Du erreichst uns unter +43 693 100 100 (Identifikation mit Servicekennwort).

  • Ja, klar. Bei YELLLOW kannst du auch eine eSIM nutzen. Sie ist die digitale Alternative zur klassischen SIM-Karte und lässt sich einfach installieren. Wie du deine eSIM aktivierst und einrichtest, findest du im Bereich „YELLLOW starten“ Schritt für Schritt erklärt.

  • Ja, klar. Mit einem SIM-Kartentausch ist ein Wechsel von einer physischen SIM-Karte auf eSIM ganz einfach möglich. Bestelle einfach in unserem Webshop eine kostenlose Tausch-eSIM.

  • Du kannst deine YELLLOW eSIM immer nur auf einem Gerät gleichzeitig nutzen. So kannst du sie auf ein neues Smartphone übertragen:

    1. Prüfe die Kompatibilität:
      Achte darauf, dass dein neues Gerät eSIM-fähig ist.
    2. Entferne die alte eSIM:
      iPhone (iOS): Einstellungen > Mobilfunk > eSIM-Profil löschen
      Samsung (Android): Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > eSIM entfernen
      Huawei (Harmony OS): Einstellungen > Mobilfunknetz > SIM-Verwaltung > eSIM-Profil löschen
    3. eSIM auf dem neuen Gerät aktivieren:
      Folge anschließend den Schritten aus unserem FAQ-Artikel „Wie aktiviere ich meine YELLLOW eSIM?“. Dort findest du alle Infos zur Aktivierung.

    So wechselst du ganz einfach dein Gerät und bleibst mit YELLLOW verbunden.

Internet für zu Hause

  • Wenn dein Internet nicht funktioniert, kann das unterschiedliche Ursachen haben. Prüfe zuerst in der YELLLOW App oder online in Mein YELLLOW, ob dein Tarif aktiv ist und ob du noch Datenvolumen bzw. genügend Guthaben hast. Falls nicht, kannst du jederzeit nachladen. Auf Wunsch auch automatisch, damit du immer verbunden bleibst.

    Wenn Tarif und Guthaben passen, helfen dir diese Schritte weiter:

    1. Router neu starten: Schalte den Router aus, warte etwa 30 Sekunden und schalte ihn wieder ein.
    2. Signal prüfen: Steht der Router an einem Ort mit gutem Empfang? Stelle ihn, wenn möglich, näher ans Fenster.
    3. SIM-Karte & APN checken: Ist die SIM richtig eingelegt? Sind die APN-Einstellungen korrekt? Der richtige APN lautet webapn.at
    4. Netzmodus kontrollieren: Achte darauf, dass dein Router auf 4G/5G eingestellt ist.

    Wenn es trotzdem nicht funktioniert, sind wir natürlich online oder in deiner Postgeschäftsstelle für dich da.

Gruppenfunktion

  • Ganz einfach: Mit der Gruppenfunktion verwaltest du mehrere SIM-Karten bequem über ein einziges YELLLOW Konto.

    Das bietet dir die Gruppenfunktion:

    • Alle Einstellungen und Guthaben aller Rufnummern auf einen Blick
    • Verwaltung von bis zu 25 Rufnummern in einem Konto
    • Guthaben sofort zwischen Nummern übertragen
    • Volle Kostenkontrolle dank individuellem Kostenlimit
    • Kostenlos aktivierbar – direkt in der YELLLOW App oder online unter Mein YELLLOW

    So hast du alles im Griff – zentral, übersichtlich und immer dann, wenn du es brauchst.

  • Die Gruppenfunktion steht allen Kund*innen mit einer aktiven YELLLOW SIM-Karte kostenlos zur Verfügung. Damit kannst du mehrere Nummern ganz einfach über ein einziges Konto verwalten.

    So funktioniert’s:

    • YELLLOW Kund*innen können als Administrator*innen eine eigene Gruppe anlegen und bis zu 25 weitere YELLLOW Rufnummern hinzufügen.
    • Diese sogenannten Members können z. B. Familienmitglieder sein oder auch die SIM-Karte eines eigenen Zweitgeräts.
    • Administrator*innen können sowohl die eigene Nummer als auch alle verknüpften Rufnummern einsehen, verwalten und Einstellungen ändern.
    • Members sehen und bearbeiten wie gewohnt nur ihre eigene Rufnummer.

    Einfach praktisch, wenn mehrere Nummern im Alltag zusammengehören und immer da, wenn du den Überblick brauchst.

  • Ganz einfach: Du kannst jede YELLLOW Rufnummer direkt mit deinem Kundenkonto verknüpfen und so deine eigene Gruppe anlegen.

    So geht’s:

    1. Melde dich in der YELLLOW App oder online unter Mein YELLLOW an.
    2. Scrolle nach unten bis zu „Verknüpfte Rufnummern im Überblick“ und tippe auf „Hinzufügen“.
    3. Gib nun die Rufnummer ein, die du hinzufügen möchtest, und halte das Handy mit dieser Nummer griffbereit.
    4. Gib den Verifizierungscode ein, den wir an diese Rufnummer per SMS senden.

    Hinweis: Jede Rufnummer kann immer nur Teil einer einzigen Gruppe sein – egal ob als Administrator*in oder Member.

  • In der YELLLOW App oder online über Mein YELLLOW kannst du deine Gruppe jederzeit einfach anpassen. Egal ob du sie löschen oder nur verlassen möchtest.

    • Administrator*innen können eine Gruppe jederzeit komplett löschen. Alle verknüpften Rufnummern werden dadurch entfernt und können nicht mehr eingesehen oder verwaltet werden.
    • Members können eine Gruppe jederzeit selbst verlassen. Die Administrator*in erhält in diesem Fall eine SMS-Benachrichtigung und kann die Rufnummer ab diesem Zeitpunkt nicht mehr verwalten.

    So behält jede*r die Kontrolle – einfach, flexibel und transparent.

  • Ganz einfach: Mit der Gruppenfunktion kannst du Guthaben sofort von einer verknüpften Rufnummer auf eine andere übertragen.

    So funktioniert’s:

    1. Wähle in der YELLLOW App oder unter Mein YELLLOW die Rufnummer aus, auf die du Guthaben übertragen möchtest.
    2. Gib den gewünschten Betrag ein.
    3. Bestätige die Übertragung per SMS. Schon ist das Guthaben verfügbar.

    Weitere Möglichkeiten:

    Als Administrator*in kannst du auch Guthaben von einem Member zurück auf deine eigene Rufnummer übertragen. Bitte beachte: Diese Rückübertragung zählt zum Kostenlimit des jeweiligen Members (falls eines eingerichtet ist).

    Wichtig zu wissen:

    Pro Gruppe gibt es ein monatliches Guthabenlimit von insgesamt 200 Euro. Sobald dieser Betrag erreicht ist, sind für den restlichen Kalendermonat keine weiteren Übertragungen möglich. Die Anzahl der Übertragungen spielt keine Rolle, nur die Summe zählt.

Kostenkontrolle und Kostenlimit

  • Mit der Kostenkontrolle, bestehend aus Kostenwarnung und Kostenlimit, hast du deine Ausgaben immer im Blick und bist vor unerwarteten Kosten geschützt. Du kannst sie für deine eigene Rufnummer oder für alle verknüpften Nummern in deiner Gruppe nutzen. Die Einstellungen lassen sich jederzeit in der YELLLOW App oder online über Mein YELLLOW aktivieren, ändern oder wieder deaktivieren. In einer Gruppe können nur Administrator*innen die Kostenkontrolle anpassen.

  • Die Kostenwarnung informiert dich automatisch per SMS, sobald deine Kosten im aktuellen Abrechnungszeitraum das von dir festgelegte Limit überschreiten. Du kannst sie jederzeit in der YELLLOW App oder online unter Mein YELLLOW aktivieren oder anpassen. Mit jedem neuen Abrechnungszeitraum startet der Zähler wieder bei null.

  • So einfach geht’s:

    1. Du wählst "Einstellungen" in der YELLLOW App oder online auf Mein YELLLOW.
    2. Unter "Kostenlimit" kannst du den Betrag in Euro eingeben, den du nicht überschreiten möchtest. Damit hast du immer die Kontrolle über deine Kosten.

    Tipp: Wenn du die Gruppenfunktion nützt, kannst du als Administrator*in dort auch das Kostenlimit für alle verknüpften Members einstellen. Das Kostenlimit kann immer nur von der Administratorin geändert werden, nicht von einem Member.

    Hinweis: Für Servicegebühren wie z.B. einem SIM-Tausch wird das Kostenlimit nicht berücksichtigt. Diese Kosten werden auch über das Limit hinaus verrechnet.

Sonstiges

  • Bei YELLLOW gibt es zwei verschiedene Passwörter, jeweils für einen bestimmten Zweck:

    1. Das Login-Passwort: Dieses Passwort brauchst du für die Anmeldung in der YELLLOW App oder online in Mein YELLLOW. Du findest es auf dem SIM-Träger deine physischen SIM-Karte oder bei einer eSIM im eSIM-Brief. Beim ersten Login wirst du aufgefordert, ein neues Passwort festzulegen. Bitte merke dir dieses gut oder notiere es sicher damit du jederzeit Zugriff auf dein Konto hast.
    2. Das Servicepasswort: Dieses Passwort dient zur Identifikation beim telefonischen Kundenservice. Du legst es entweder bei deiner Online-Anmeldung selbst fest oder erhältst es in der Postgeschäftsstelle automatisch vorgeschlagen. Es besteht immer aus sechs Ziffern und kann jederzeit in der YELLLOW App oder unter Mein YELLLOW im Menüpunkt "Einstellungen" geändert werden.

  • Wenn du dein Passwort für die YELLLOW App voder Mein YELLLOW vergessen hast, kannst du es ganz einfach zurücksetzen. Klicke in der App oder auf der Webseite auf „Passwort vergessen“ und identifiziere dich anschließend mit deiner Rufnummer und deinem PUK. Beide findest du auf deinem SIM-Träger oder im eSIM-Brief. Danach kannst du sofort ein neues Passwort festlegen.

  • Ganz einfach: In der YELLLOW App oder online unter Mein YELLLOW findest du jederzeit alle Details zu deinen erbrachten Leistungen.

    Navigationstipp: Menü > Einzelverbindungsnachweis

  • Das findest du ganz leicht heraus: Die aktuelle Netzabdeckung für deinen Wohnort kannst du jederzeit online auf yelllow.at/netzabdeckung nachsehen. So weißt du sofort, wie stark das Netz bei dir zu Hause ist.

  • Ja klar. Deine Mobilbox ist sofort nach Aktivierung aktiv und bereit für dich. Du kannst sie jederzeit nutzen, sie ist automatisch eingerichtet und empfängt Nachrichten, sobald du nicht erreichbar bist.

  • Ganz einfach: Entweder online über die YELLLOW App, Mein YELLLOW oder über die Einstellungen deines Smartphones. Dort findest du alle Optionen zu Mobilbox-Menü und Rufumleitungen.

  • Ganz einfach: Du kannst viele Dienste selbst in der YELLLOW App oder online über Mein YELLLOW einstellen.

    Navigationstipp: Menü > Einstellungen

  • Wenn du eine SIM-Karte übernommen hast, brauchst du eine neue Registrierung auf deinen Namen. Das geht ganz einfach: Komm mit einem gültigen Lichtbildausweis in deine Postgeschäftsstelle. Dort wird die SIM-Karte direkt auf dich registriert – schnell, unkompliziert und persönlich.

  • Wenn es einmal zu einer Meinungsverschiedenheit kommt, bist du nicht allein:

    • Für Streitfälle rund um Telekommunikationsdienste bietet die zuständige Regulierungsbehörde RTR GmbH eine neutrale Schlichtungsstelle an. Alle Informationen dazu findest du hier: www.rtr.at
    • Du kannst dich außerdem an die Verbraucherschlichtung Österreich wenden: www.verbraucherschlichtung.at

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